Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Angajat Servicii pentru Oaspeți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Angajat Servicii pentru Oaspeți dedicat și amabil, care să se alăture echipei noastre și să asigure o experiență de neuitat pentru toți vizitatorii. În acest rol, veți fi primul punct de contact pentru oaspeți, oferind asistență, informații și soluționând orice solicitare sau problemă într-un mod profesionist și eficient. Veți lucra într-un mediu dinamic, unde abilitățile excelente de comunicare și orientarea către client sunt esențiale. Responsabilitățile dumneavoastră vor include întâmpinarea oaspeților, gestionarea rezervărilor, oferirea de informații despre facilități și servicii, precum și rezolvarea rapidă a reclamațiilor sau solicitărilor speciale. De asemenea, veți colabora cu alte departamente pentru a vă asigura că toate nevoile oaspeților sunt îndeplinite la cele mai înalte standarde. Candidatul ideal este o persoană empatică, organizată, cu abilități excelente de rezolvare a problemelor și capabilă să lucreze eficient atât individual, cât și în echipă. Experiența anterioară în domeniul ospitalității sau în relații cu clienții reprezintă un avantaj, dar nu este obligatorie, deoarece oferim instruire completă la locul de muncă. Dacă sunteți pasionat de a ajuta oamenii și doriți să faceți parte dintr-o echipă profesionistă, vă invităm să aplicați pentru această poziție. Oferim un mediu de lucru plăcut, oportunități de dezvoltare profesională și pachet salarial competitiv.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Întâmpinarea și înregistrarea oaspeților la sosire
- Oferirea de informații despre facilități și servicii
- Gestionarea rezervărilor și a solicitărilor speciale
- Rezolvarea rapidă a reclamațiilor sau problemelor oaspeților
- Colaborarea cu alte departamente pentru satisfacerea nevoilor oaspeților
- Asigurarea unui mediu curat și sigur pentru oaspeți
- Procesarea plăților și emiterea facturilor
- Oferirea de recomandări privind atracțiile locale
- Menținerea unei atitudini pozitive și profesionale
- Completarea rapoartelor zilnice privind activitatea
Cerințe
Text copied to clipboard!- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
- Orientare către client și empatie
- Capacitatea de a lucra în echipă și individual
- Organizare și atenție la detalii
- Disponibilitate pentru program flexibil, inclusiv weekenduri și sărbători
- Cunoștințe de bază de operare PC
- Atitudine pozitivă și aspect îngrijit
- Experiență anterioară în domeniu constituie un avantaj
- Capacitatea de a gestiona situații dificile cu calm
- Cunoașterea unei limbi străine reprezintă un plus
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în relații cu clienții?
- Cum reacționați în situații de stres sau conflict?
- De ce ați ales să lucrați în domeniul ospitalității?
- Cum vă asigurați că oaspetele are o experiență plăcută?
- Sunteți dispus să lucrați în ture și în weekenduri?
- Puteți oferi un exemplu când ați rezolvat o problemă pentru un client?
- Ce limbi străine vorbiți?
- Cum vă organizați sarcinile zilnice?
- Ce așteptări aveți de la acest loc de muncă?
- Cum reacționați la feedback-ul negativ?
